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F.A.Q
Généralités
Q
Qu'est-ce que «SOGEC@SHNET» ?
R
SOGEC@SHNET est le service de banque en ligne de la Société Générale destiné à la clientèle des Entreprises qui permet de gérer à distance et en toute sécurité la trésorerie de votre entreprise.
Sans avoir à vous rendre en agence, 24h/24h et en vous abonnant à SOGECASHNET, vous pouvez disposer :
• Des informations sur vos comptes : solde, relevé de compte, détail des mouvements prévisionnels
• Des services en ligne : téléchargement de formulaires, etc..
Vous pouvez également effectuer :
• Des virements.
• Des transferts de fichiers.
Q
Qui peut accéder à SOGEC@SHNET ?
R
Ce service est accessible à l'ensemble de la clientèle Entreprises de la Société Générale. Pour vous abonner, vous devez souscrire, auprès de votre Conseiller de Clientèle, à un contrat d'abonnement à SOGEC@SHNET.
Une fois votre abonnement effectué et selon le mode d'authentification choisi, votre digipass vous sera remis.
Q
De quels équipements ai-je besoin pour accéder au site SOGEC@SHNET?
R
Vous avez besoin d'un ordinateur connecté à internet et d'une version Internet Explorer compatible au système de chiffrement performant SSL (Socket Secured Layer) de 128 bits.
Q
Quel est le coût d'accès à SOGEC@SHNET?
R
L'abonnement mensuel à SOGECASHNET est à partir de 15000 FCFA (hors frais de communication et de connexion à Internet). Pour plus de détails, vous pouvez contacter votre Conseiller de Clientèle.
Q
Un des utilisateurs ne fait plus partie de la société, que faire?
R
Il suffit simplement de remplir l’avenant relatif à l’identification des utilisateurs. Le document est téléchargeable et disponible sur votre espace abonné. Bien entendu, il faudra récupérer auprès de cet utilisateur le digipass qui lui avait été attribué.
Sécurité
Q
Quelle est la sécurité assurée par SOGEC@SHNET?
R
SOGEC@SHNET vous assure une sécurité et une confidentialité de vos données et transactions bancaires grâce au digipass, outil qui génère des OTP (one time password) c’est-à-dire des algorithmes uniques (inconnus des fraudeurs). Ces mots de passe (série de 6 chiffres) sont utilisables 1 seule fois. Durée de validité du MDP: 30 secondes.
Q
Etant donné que l’accès se fait via internet, n’y a-t-il pas des risques de transactions frauduleuses.
R
Toutes les transactions effectuées via SOGEC@SHNET sont soumises à signature. Pour des mesures de sécurité, le client doit définir en interne les différents niveaux de pouvoir de chaque utilisateur.
Q
Que faire en cas de problèmes d'accès ou d'utilisation ?
R
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre connexion au site SOGEC@SHNET, vous pouvez contacter le Centre de Relation Clients de la SGCAM par téléphone au (+237) 233 50 18 18 ou votre conseiller par mail.
Q
Comment réagir à une tentative de vol d'informations confidentielles ?
R
Contactez directement le Centre de Relation Clients par téléphone au (+237) 233 50 18 18 ou votre conseiller par mail .
Connexion
Q
Comment puis-je me connecter à SOGEC@SHNET?
R
Il suffit de saisir www.sogecashnet.sgbc.cm dans un navigateur Internet et de vous identifier grâce à votre identifiant utilisateur et le digipass générateur de mot de passe.
Q
Quels codes sont nécessaires pour accéder à SOGEC@SHNET?
R
Pour utiliser SOGEC@SHNET, vous avez besoin :
1. d'un code d'abonné (Identifiant) qui vous a été envoyé par mail à la suite de l’activation de votre souscription.
2. d'un dispositif d'authentification : un digipass qui vous a été remis par votre conseiller.
Q
Que faire en cas de perte du code abonné ou du dispositif d'authentification?
R
Si vous avez oublié votre code abonné ou perdu votre dispositif d'authentification (digipass), vous pouvez contacter le SAV qui vous transmettra votre code d'abonné ou procédera à une réattribution du dispositif d'authentification (digipass) qui vous sera remis en mains propres. Une fois cette demande effectuée, nous vous recommandons de ne pas utiliser votre abonnement SOGEC@SHNET jusqu'à la réception de votre nouveau dispositif d'authentification afin de ne pas bloquer à nouveau votre accès au service.